一、当前服务热线恢复进展
龙王电力营业厅服务热线自2024年12月31日起因供电系统故障进入临时中断状态。根据电力抢修最新通报，热线服务需待主控机房电力完全恢复后方可重启，目前抢修团队正按照三级应急响应标准加速推进故障排除工作。
参照同类抢修案例，2023年某省12345热线中断后，电力部门通过优化抢修流程将恢复周期缩短至72小时内。龙王电力承诺将采用相同标准，力争在供电恢复后6小时内完成热线系统自检。
二、临时替代联系方式
热线中断期间，用户可通过以下渠道获取服务：
- 95598全国供电服务热线：24小时受理故障报修与业务咨询
- 网上国网APP：支持自助复电、账单查询等12项核心功能
- 线下营业网点：全市8个营业厅延长服务至每日20:00
三、后续服务保障承诺
待热线恢复后，龙王电力将执行升级版服务标准：
- 热线接通率提升至98%（原95%）
- 欠费复电响应缩短至12小时内
- 增设智能语音导航系统
参照2025年城东供电营业厅服务规范，将同步实施故障工单30分钟响应机制，确保服务中断事件处理效率提升40%。
建议用户优先使用95598热线与移动端服务，关注龙王电力官网公告栏获取实时恢复进度。电力部门已调集三组专业技术团队驻场抢修，预计最迟2025年3月15日前全面恢复热线服务。
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