服务承诺核心内容
龙联通营业厅的「一站全结」服务承诺包含三大核心指标：
- 限时办理：排队等待与业务办理时长均控制在15分钟内
- 首问负责：首个接待人员需全程跟进直至问题解决
- 零差错保障：建立双岗复核机制确保业务准确率100%
实施路径与标准化流程
通过「四化」管理模式实现服务承诺：
- 服务前置化：部署智能排队系统与预审材料清单
- 流程可视化：设置电子看板实时显示办理进度
- 能力专业化：每月开展业务技能通关考核
- 渠道协同化：打通线下营业厅与线上APP数据互通
服务监督与质量保障
建立三级质量监控体系：
| 层级 | 监控方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 营业厅自查 | 每日服务日志 | 即时整改 |
| 省级抽检 | 神秘客户暗访 | 48小时反馈 |
| 总部评估 | 客户满意度调研 | 月度通报 |
同步执行超时赔付机制，每超时1分钟补偿用户1元话费
典型案例与用户反馈
天津福姜路营业厅通过「预审-分流-专办」三步法，将复杂业务办理时效提升40%。太原大南门营业厅实现98.7%的业务单次办结率，用户满意度达99.2分
通过标准化服务流程、智能化系统支撑和严格的质控体系，龙联通营业厅有效兑现「一站全结」承诺，持续引领通信行业服务创新
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