服务承诺与执行落差
用户反映营业厅存在套餐内容与实际服务严重不符的情况。有消费者表示办理套餐时承诺的流量与通话时长，在使用过程中出现异常消耗，且无法通过常规使用习惯解释。更有多位用户指出宽带安装后出现频繁断网，维修人员仅建议重启设备而未彻底解决问题。
收费争议频现
收费透明度问题成为投诉焦点，具体表现为：
- 营业厅未公示完整资费标准，口头承诺与书面协议存在差异
- 捆绑消费现象突出，用户被强制开通路由器租赁等附加业务
- 服务到期后单方面变更收费条款，设备使用费突然上涨
售后响应效率低下
用户维权过程中遭遇多重阻碍，包括：
- 故障报修后平均响应周期超过72小时
- 线上线下客服信息不同步，处理流程反复推诿
- 历史服务记录查询困难，缺乏有效服务凭证
营销套路深陷质疑
促销活动涉嫌欺诈引发信任危机，典型案例显示：
| 时间 | 事件 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 2024-08 | 学习机虚假促销 | 2899元/单 |
| 2024-11 | 路由器强制租赁 | 1920元/两年 |
龙胜路营业厅的服务质疑根源在于服务标准执行不力、收费体系混乱、售后机制缺失和营销伦理失范。这些问题暴露了企业在服务流程管控、员工培训及客户权益保障方面存在系统性缺陷，亟需建立透明化服务标准和有效的监督机制。
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