功能分区优化升级
改造后的营业厅重新规划六大功能区域，包括智能引导区、自助服务区和新能源展示区，其中自助服务柜台可独立完成电费缴纳、发票打印等高频业务。功能区的集约化布局使服务效率提升40%，客户动线更加科学合理。
| 传统区域 | 新增区域 |
|---|---|
| 人工柜台 | 智能引导台 |
| 等候区 | 网上国网体验区 |
| 业务办理区 | 智慧新能源展示区 |
智能设备全面应用
通过部署自助终端、智能平板和VR设备实现三大创新：
- 客户可自助办理96%的常规业务
- 虚拟营业员提供24小时智能咨询
- 能源管家系统实现用电方案定制
服务模式转型创新
采用”1+N”服务新模式，将原有3个柜台缩减为1个综合柜台，服务人员转型为流动引导员。这种模式实现：
- 业务办理时长缩短至8分钟内
- 线上业务转化率提升至75%
- 服务覆盖半径扩展300米
客户体验显著提升
改造后首日即办理业务413笔，客户满意度达98.7%。新增的爱心驿站提供雨具、急救箱等12项便民设施，智能叫号系统减少60%等待时间，特殊群体专属通道获得省级服务创新奖。
通过空间重构与数字赋能，龙马潭供电营业厅实现从传统业务窗口向智慧服务综合体的转型，构建起”智能引导+自助办理+专业支撑”的三级服务体系，为供电行业服务升级树立新标杆。
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