一、智慧政务平台建设
龙马湖营业厅通过打造”线上+线下”融合服务平台，将高频业务纳入”掌上办”系统，用户可通过政务APP完成85%的常规业务申报。系统采用智能预审技术，实现材料电子化上传与自动核验，减少群众跑腿次数。同时配备自助终端设备集群，形成24小时”不打烊”服务体系，业务办理时段延长至传统窗口的3倍。
二、业务流程深度再造
通过”三减一优”改革措施，构建新型服务范式：
- 材料精简：跨部门数据共享使申报材料减少60%
- 环节压缩：建立并联审批机制，审批时限缩短75%
- 成本降低：全面推行电子证照，实现零纸张办理
这种”一表申报、多方共享”的模式，使企业变更登记等复杂业务实现1小时办结。
三、服务模式创新突破
营业厅创新推出三大特色服务：
- “套餐式”主题服务：整合15个部门的89项关联事项
- “帮办代办”机制：专业团队提供全流程跟踪服务
- “无感续办”服务：证件到期主动提醒并智能续期
通过设置”一件事”专窗和流动服务岗，构建起”前台综合受理、后台分类审批”的高效运转体系。
四、服务效能持续提升
建立服务质量”双评价”体系，通过办事效率雷达图和群众满意度热力图进行动态监测。数据显示：
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 即办件比例 | 92%→98% |
| 群众跑动次数 | 2.3次→0.5次 |
| 投诉响应时效 | 48小时→2小时 |
这种以数据驱动的持续改进机制，确保服务质量始终处于最优状态。
龙马湖营业厅通过技术创新与制度创新的双重驱动，构建起”智能导办、精准快办、全程优办”的新型政务服务模式。其经验证明，以群众需求为导向的流程再造，配合数字赋能的智慧平台，能够有效破解传统政务服务的效率瓶颈，为优化营商环境提供可复制的成功样本。
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