服务暂停原因与计划
根据中国移动官方公告，为优化业务支撑系统并提升服务稳定性，计划于2025年5月17日0:00至18:00进行全国范围的系统升级维护。此次维护涉及核心计费平台和用户数据库的全面迁移，属于年度例行重大技术升级。
影响业务范围
系统升级期间将暂停以下服务渠道及功能：
- 线下渠道：全国所有营业厅、代理网点暂停业务受理
- 线上渠道：官网、APP、微信小程序等停止查询、缴费功能
- 客服服务：10086热线仅保留紧急停机/开机服务
| 服务类型 | 可用状态 |
|---|---|
| 语音通话 | 正常使用 |
| 移动数据 | 正常使用 |
| 套餐变更 | 暂停办理 |
用户应对建议
为避免服务中断带来的影响，用户需提前完成以下准备：
- 在5月16日前完成话费充值，确保账户余额充足
- 提前办理需柜台处理的业务（如补卡、过户）
- 紧急需求可通过短信指令办理停机/复机
服务恢复时间
系统升级预计于5月17日18:00完成，届时所有服务渠道将分阶段恢复：
- 18:00-20:00：线上渠道逐步开放
- 20:00后：线下网点恢复服务
本次服务暂停属于中国移动年度系统优化必要措施，建议用户提前规划业务办理时间，并关注官方渠道的实时公告。维护期间基础通信服务不受影响，仅暂停业务办理类功能。
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