故障初步判断与应急处理
当ATM机出现屏幕显示异常、按键失灵或交易中断时，首先应保持冷静并停止操作。观察设备是否有故障提示信息，多数银行会在ATM界面显示错误代码或维护通知。若设备持续无响应超过1分钟，建议记录当前时间与交易金额，并拍摄设备状态作为凭证。
| 故障类型 | 应急处理 |
|---|---|
| 吞卡 | 保留凭条并联系客服 |
| 取款未吐钞 | 原地联系银行并拍照记录 |
| 存款未入账 | 保留存款凭条待核账 |
需前往营业厅的情形
以下三种情况通常需要到银行网点处理：
- 银行卡被吞且无法通过电话客服即时取回时，需携带身份证件到设备所属网点办理
- 涉及现金差错（如存款金额不符）经客服确认需现场核实时
- 特殊时段（如夜间）发生故障且影响资金安全时
营业厅工作人员可通过监控录像和系统日志快速核实交易详情，处理时间通常为1-3个工作日。
替代处理方式
非现金类故障可通过以下渠道解决：
- 拨打设备标注的紧急联系电话进行远程报修
- 通过手机银行申请延时交易确认
- 使用线上客服提交故障凭证与交易记录
处理流程步骤
建议采取以下标准化处理流程：
- 确认故障类型并收集证据（拍照/录像）
- 尝试联系自助设备客服热线
- 根据客服指引选择线上或线下处理方式
- 需现场处理时携带身份证件与交易凭证
多数ATM故障可通过远程方式解决，但涉及实体卡片回收、现金差错核实等情形仍需前往营业厅处理。建议优先联系客服确认处理方式，避免不必要的行程耗时。保留完整交易凭证可显著提升问题解决效率。
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