一、投诉前准备事项
使用中国电信APP进行投诉前需完成以下准备：
- 确保iOS设备已安装最新版中国电信APP（10.5以上版本）
- 登录需投诉的电信账号并保持网络畅通
- 准备好相关业务凭证及问题描述文字/图片
二、通过APP提交投诉
具体操作流程分为五个步骤：
- 打开APP点击底部查询办理菜单
- 在全部服务列表选择服务＞我要投诉
- 填写表单包含：
- 投诉问题类型（套餐/网络/服务等）
- 问题发生时间与地点
- 500字内详细情况说明
- 上传合同截图、账单记录等证明文件
- 确认信息后点击提交生成投诉单号
三、投诉后处理流程
提交成功后可通过以下途径跟踪处理进度：
- 在APP服务＞我的投诉查看工单状态
- 收到10000号短信通知处理进展
- 48小时内专属客服电话回访
若7个工作日内未解决，可向工信部同步投诉诉求
通过中国电信APP提交投诉可实现全流程线上处理，系统将自动分发至对应省级处理中心。建议投诉时提供完整证据链，同类问题最多可同时创建3个有效投诉工单。紧急事项建议同步拨打10000转人工服务加速处理。
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