一、营业厅地址与导航指引
万城供电营业厅24小时自助服务点位于河北省石家庄市高邑县谷兴庄中心小学东门北100米处，通过地图APP搜索”国家电网24小时自助服务(万城供电营业厅)”可精准定位。该网点配备智能导航系统，夜间采用LED指示灯引导用户快速找到入口。
二、自助服务终端操作流程
自助服务终端采用三步操作模式：
- 刷电卡/输入户号：通过NFC感应区识别电卡或手动输入10位户号
- 选择业务类型：触控屏显示电费缴纳、发票打印、业务查询等选项
- 完成支付验证：支持扫码支付（微信/支付宝）或刷卡支付，打印凭条后自动销账
三、支持办理的主要业务类型
该自助终端可办理以下核心业务：
- 电费实时缴纳与历史账单查询
- 增值税普通发票即时打印
- 电表信息变更申请（需扫描身份证原件）
- 故障报修工单提交（连接在线视频客服）
四、常见问题与注意事项
使用自助服务时需注意：
- 大额现金缴费（超过5000元）需提前致电0351-4015509预约
- 电费发票补打仅限最近6个月记录
- 夜间办理建议通过APP生成业务二维码，扫码读取可节省操作时间
| 时间段 | 现金服务 | 电子支付 |
|---|---|---|
| 08:00-20:00 | √ | √ |
| 20:00-08:00 | × | √ |
万城供电营业厅的24小时自助服务通过智能化终端实现了7×365不间断服务，建议用户优先使用电子渠道办理业务。特殊业务办理可扫描终端机上的二维码接入远程视频客服，获取实时操作指导。
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