强制入户检查引发争议
万昌燃气龙岗营业厅被指在燃气配送过程中要求必须入户安检并拍摄厨房环境照片，否则拒绝提供换气服务。该做法被消费者质疑变相剥夺选择权，用户若不同意入户则无法正常使用燃气。此类强制行为与《城镇燃气管理条例》中“用户应当配合安检”的条款形成矛盾，企业执行方式被认为超出合理范围。
安检流程中的合规性问题
公开处罚记录显示，万昌燃气存在安检造假行为：
- 2024年11月因虚假安检被罚3.5万元
- 2024年7月安全检查完成率仅80%，遭1.05万元罚款
其安检人员操作规范度存疑，部分用户反映检查流于形式，未能有效发现燃气管道老化等隐患。
用户隐私与安全权的冲突
企业以安全为由要求入户拍摄的行为引发隐私争议。消费者指出：
- 拍摄范围超出燃气设施检查必要区域
- 未明确影像资料存储与使用规则
- 未提供替代性安检方案
企业整改与行业反思
面对监管压力，万昌燃气已开展金属软管更换计划，并承诺优化安检流程。但行业普遍存在的问题仍需系统性解决，包括：
- 安检标准执行力度差异
- 用户权益与公共安全的平衡机制
- 第三方监督体系的完善
该事件暴露出燃气企业在履行法定安检义务时存在的执行偏差与服务意识缺失。需通过细化操作规范、建立用户反馈渠道、强化监管信用评价等方式，实现安全监管与消费者权益保护的双重目标。
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