一、三型一化营业厅核心内涵
三型一化营业厅以服务型、智能型、体验型为特征，通过线上线下一体化改造实现传统服务场所的数字化转型。该模式重构了功能分区布局，包含综合业务区、智能引导区、产品展示区等六大模块，形成”进门有引导、办事有辅导、全程有帮办”的全新服务生态。
二、智能服务系统升级实践
通过部署智能终端设备实现服务能力跃升：
- 自助服务终端覆盖发票打印、业务办理等高频需求
- 人脸识别感应门系统提升客户入门体验
- 智能引导机器人实现业务分流与咨询服务
| 设备类型 | 部署数量 | 使用率 |
|---|---|---|
| 自助办电终端 | 327台 | 89% |
| 智能引导设备 | 152台 | 76% |
三、线上线下融合创新模式
构建”线上预约+线下体验”服务闭环，通过三大举措实现融合：
- 对接”网上国网”APP实现23项高频业务线上预审
- 建立电子工单系统支撑业扩报装全流程线上流转
- 开发远程视频协助系统解决复杂业务办理难题
该模式使业务办理效率提升40%，客户等待时间缩短60%。
四、新零售场景应用探索
创新打造智能家居体验空间，通过三维可视化技术展示节能设备，结合国网商城平台实现”现场体验-线上下单-物流配送”服务链条。在河南试点中，该模式促成综合能源产品销售额同比增长215%。
实践成效
改造后的营业厅实现服务投诉率下降58%，客户满意度达98.7%，形成可复制的数字化转型样本。未来将持续拓展智慧能源服务场景，深化政企数据共享机制建设。
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