一、自助终端全域覆盖
三灶镇通过安装11台“粤智助”政府服务自助机，实现镇级和9个村(社区)100%覆盖。群众可在自助机完成社保卡查询、身份证打印等高频业务，结合“粤省事码”和生物识别技术，实现24小时“零跑动”办理。截至2024年12月，累计办理业务量达24,109笔，日均服务量超80人次。
二、融合服务模式创新
分中心首创“区镇融合办公”机制，设置6个综合窗口与自助服务区，整合政务服务、党员管理、志愿服务等功能。通过以下措施提升效率：
- 建立“前台综合受理、后台分类审批”模式，实现71项服务一站式办理
- 志愿者服务站提供预审指导，减少群众材料缺失导致的往返
- 与园区党群服务中心共享场地资源，缩短服务半径
三、主动帮办代办机制
依托数据档案库建立精准服务网络，针对特殊群体推出主动服务：
- 通过大数据比对识别需帮扶对象，提供教育助学、补贴发放等代办服务
- 组建“红色代办队”上门办理养老保险认证等业务，实现卧床患者零跑动
- 建立“好差评”制度，将群众满意度与绩效考核挂钩
四、线上服务功能拓展
分中心构建线上线下融合服务体系：
- 开通微信公众号预约预审功能，减少现场等待时间
- 建立村级便民服务群，实时推送政策解读
- 推行“一表申请”模式，取消12类重复证明材料
三灶镇通过“自助终端+融合办公+数据赋能”三维发力，构建起“15分钟政务服务圈”。2024年群众办事平均跑动次数下降82%，特殊群体服务满意度达98%，成为珠海市“零跑动”改革的标杆样本。
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