适老化服务场景优化与流程再造
上海人寿通过构建“保险+养老”服务生态，将传统金融场景延伸至医疗、生活等多元化领域。例如，为75岁独居客户提供从上门接送、全程陪诊到送返居家的全流程就医服务，显著缓解老年人就医焦虑。营业厅设置适老化服务专窗，配备老花镜、医疗箱等设施，并支持代理人上门办理投保、保全等业务，满足行动不便群体的需求。
普惠型保险产品体系创新
在产品设计上，上海人寿突破行业常规，将养老年金保险最高投保年龄放宽至80岁，覆盖传统保险难以惠及的高龄群体。针对县域乡镇老年客户推出“简e赔”快速理赔服务，通过系统对接实现超龄客户线下投保流程简化，赔付时效缩短至3个工作日内。
- 稳赢添添养老年金保险：支持80周岁投保，提供终身现金流
- 夕阳红意外险：覆盖骨折等老年人高发风险，配套上门理赔服务
老年人金融权益保障机制建设
通过“教育+警示+联防”三位一体模式，上海人寿构建起老年群体金融安全防线：
- 联合社区开展金融知识讲座，普及防诈骗技巧
- 建立智能风控系统识别异常退保行为
- 落实存款继承新政，协助90岁客户解决跨省遗产提取难题
科技赋能提升服务便捷性
数字化转型中兼顾适老化改造，推出语音交互式APP客服、远程双录投保系统等创新工具。例如，老年客户可通过语音查询理赔资料清单，或在代理人视频指导下完成线上操作，实现“数字鸿沟”跨越。营业厅同步保留传统服务通道，形成“智能+人工”的双轨服务模式。
实践启示
上海人寿的探索表明，适老化服务需贯穿产品设计、场景融合、权益保护三大维度。通过放宽投保限制、延伸服务链条、强化科技包容性，既落实普惠金融的广度，又提升权益保障的精度，为保险行业服务老龄化社会提供了可复制的范式。
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