上海供电营业厅服务规范争议溯源与现状分析
服务标准化执行偏差
部分营业厅存在服务流程执行不严格现象，如业务人员未按规定佩戴工牌、未使用标准服务用语等情况。智能化设备应用程度参差不齐，老年用户群体普遍反映自助终端操作指引不清晰，导致业务办理效率低下。
- 客户等待超15分钟无主动解释
- 业务变更告知不完整
- 应急服务响应超时
区域服务能力差异
网格化服务模式虽在静安、宝山等区域取得成效，但杨浦部分老城区仍存在服务盲区。市北供电公司实施的”2511″服务计划覆盖密度不均，城乡结合部网点服务时长较核心商圈缩短30%。
隐性服务收费争议
个别营业厅存在模糊收费项目现象，如智能电表升级服务费、优先报装通道费等附加项目引发用户质疑。此类非标准化收费项目缺乏明确政策依据，易造成用户信任危机。
服务流程效能瓶颈
线下业务办理仍存在重复提交材料、跨部门流转缓慢等问题。尽管已推行”契约制接电”服务模式，但中小微企业用户反映供电方案确认周期仍长达5-7个工作日。
- 业务受理
- 现场勘测
- 方案审批
- 合同签订
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