防阻诈骗体系升级
上海嘉定电信营业厅通过技术创新构建反诈防护网：部署“天翼防骚扰”智能拦截系统，实现云端识别与用户自定义拦截结合，累计触发骚扰拦截超4800万次。同时联合公安部门推出诈骗来电实时闪信提醒功能，针对高危号码自动推送警示信息，有效降低用户受骗风险。
- 技术拦截：基于大数据分析识别诈骗特征号码
- 警企联动：对接反诈中心数据库实现实时预警
- 宣传教育：每周开展“幸福课堂”反诈知识讲座
智慧服务场景创新
营业厅数字化转型呈现三大亮点：在134个网点设置智能终端区，支持业务自助办理与远程视频客服；开通老年人专属服务通道，提供大字版操作界面；搭建5G+AR体验区，直观展示家庭安防解决方案。
- 智能叫号系统（平均等待时间缩短40%）
- 电子签名终端（业务办理无纸化）
- 物联网设备体验区（智能家居联动演示）
社会责任与民生保障
作为社区反诈前沿阵地，营业厅实施“网格化宣传”策略：联合大学生志愿者开展入户宣传，编制老年版防诈手册；在爱心翼站设置反诈咨询岗，帮助用户安装国家反诈中心APP。2024年累计举办社区宣讲活动82场，覆盖居民超1.2万人次。
嘉定电信通过技术防护与人文关怀双轨并行，构建起“事前预警+事中阻断+事后追溯”的全链条反诈体系，同时以智慧化服务提升用户体验，彰显央企数字化转型中的民生担当。
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