用户编号办理指南
上海康桥电力用户可通过以下方式获取10位数字户号：
- 纸质电费账单或电子缴费凭证查询
- 楼道电表箱表面粘贴的客户信息标签
- 通过「网上国网」APP绑定房产证信息查询
办理户号变更需携带身份证原件及房产证明至营业厅，支持线上预约取号服务，完成更名过户平均耗时缩短至15分钟。
统一服务流程优化
营业厅实施三项核心优化措施：
- 推行「一件事一次办」集成服务，支持过户+改类等6类组合业务联办
- 建立「不动产+供电」联动机制，房产交易时可同步办理用电过户
- 开通长三角跨省通办专窗，重大项目审批实现异地协同办理
| 业务类型 | 原办理时长 | 现办理时长 |
|---|---|---|
| 更名过户 | 2工作日 | 即时办结 |
| 电费退费 | 5工作日 | 3工作日 |
多渠道服务升级
构建线上线下融合服务体系：
- 线上渠道：网上国网APP支持户号绑定、电子发票开具等28项功能
- 线下网点：配置智能终端机实现自助打印缴费凭证
- 特殊群体：提供预约上门服务和方言接待窗口
通过用户编号标准化管理和服务流程再造，康桥营业厅实现业务办理效率提升40%，客户满意度达98.6%，成为上海市公用事业服务改革示范站点。
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