事件概述
2024年8月26日17时30分许，上海电信发生大规模网络中断事故，主要表现为云宽带服务异常，故障持续约35分钟后于18时05分全面恢复。该事件在社交平台引发热议，#上海电信崩了#话题迅速登上热搜，成为当日最受关注的公共基础设施故障事件。
故障原因分析
经技术团队排查确认，事故直接原因为城域网设备突发故障。城域网作为城市级宽带骨干网络，承担着连接不同区域网络节点的重要功能。具体表现为：
- 核心交换设备数据包转发异常
- 冗余系统未能及时接管流量
- 故障检测机制响应延迟
影响范围
此次故障具有明显的区域性特征：
| 业务类型 | 影响程度 |
|---|---|
| 云宽带服务 | 完全中断 |
| 移动通信 | 正常服务 |
| 专线业务 | 局部波动 |
受影响用户主要集中在采用新一代网络架构的云宽带用户群体，传统宽带用户未受波及。
应急处理措施
- 启动三级应急预案，15分钟内成立应急指挥部
- 采用备用链路分流核心流量
- 对故障设备进行物理隔离和重启
- 全网状态监控提升至最高级别
通过上述措施，服务在35分钟内完全恢复。
总结与启示
本次事件暴露出城域网冗余设计存在单点故障风险，设备健康监测系统需要升级实时预警能力。建议运营商建立城市级网络韧性评估体系，定期开展压力测试，同时完善用户应急通信保障方案。
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