反诈行动全面升级
上海电信虹口营业厅自2025年起推出”翼安反诈2.0″体系，通过三项核心技术构筑安全防线：
- AI智能预警系统实时监测异常通信行为
- 活体认证技术升级防范虚假身份注册
- 警企联动机制实现诈骗电话秒级阻断
该体系已成功拦截可疑通话1200余次，协助公安机关破获3起跨境诈骗案件。
智慧服务新体验
营业厅同步推出四大智慧化服务模块：
- 5G虚拟导购系统实现业务办理零接触
- 智能客服机器人提供24小时反诈咨询
- AR互动沙盘展示典型诈骗场景
- 自助终端实现3分钟极速补卡
| 服务项目 | 使用人次 | 满意度 |
|---|---|---|
| 智能客服 | 5,328 | 98.2% |
| 自助补卡 | 1,745 | 96.5% |
用户反馈与成效
通过社区问卷调查显示：
- 83%受访者掌握基础防诈技巧
- 营业厅拦截诈骗成功率提升至97%
- 老年人诈骗识别能力提升40%
未来行动规划
2025年将重点推进：
- 建立反诈知识数字图书馆
- 研发VR反诈模拟训练系统
- 拓展”爱心翼站”社区服务点
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