一、增强型防疫措施保障复工安全
上海移动自6月1日起全面落实”四查三落实一宣贯”防疫要领，所有复工营业厅100%部署场所码及数字哨兵设备，严格实施”五到位”标准：场所码/数字哨兵部署、员工防护、环境消杀、防疫物资储备及防疫意识培训均完成验收。员工需持72小时核酸阴性证明上岗，每日进行抗原自测，营业期间每3小时开展重点区域消杀，闭店后执行全厅深度消毒流程。
二、服务优化与应急保障双轨并行
为应对解封后激增的业务需求，上海移动推出三项核心举措：
- 延长服务时间至20:30，覆盖90%以上营业网点
- 设立应急隔离点并开展突发疫情处置演练
- 开通绿色通道服务特殊群体，日均接待量突破2500人次
针对通信业务刚需，推出”线上补卡”新服务，通过APP预约实现无接触办理，日均处理补卡业务量较疫情前增长3倍。
三、线上业务创新提升办理效率
上海移动构建”线下+云端”服务体系，重点推出：
- 企业云服务包：免费提供云视讯、云桌面等数字化工具
- 宽带提速计划：新增企业用户套餐500M起步，中小微企业资费再降10%
- 防疫数字解决方案：包含防疫门磁、云喇叭等8类智能防疫产品
通过”上海移动和你”APP实现90%基础业务线上办理，线下网点聚焦高复杂度服务场景。
上海移动通过构建”防疫-服务-创新”三维体系，实现6月全市营业网点应开尽开，日均服务能力恢复至疫情前120%。防疫政策与业务创新协同推进的模式，为后疫情时代公共服务机构复工提供示范样本。
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