营业厅复工进度与覆盖范围
根据上海移动官方公告，自2022年6月1日起，全市所有符合复工条件的营业厅已全面恢复运营，覆盖浦东、浦西等全部行政区，用户无需预约即可办理业务。截至2025年3月，上海移动进一步优化网点布局，30余家核心营业厅常态化开放，服务时间恢复至每日9:00-18:00，节假日正常营业。
常态化防疫措施与安全保障
为保障服务安全，上海移动延续以下防疫措施：
- 所有营业厅部署“数字哨兵”设备，实现健康码、核酸结果、体温检测“三码合一”快速核验
- 员工每日进行健康监测，执行“72小时核酸+抗原筛查”双保险机制
- 营业期间每2小时对服务区域进行消毒，配备独立隔离观察室
服务类型与业务受理情况
复工后营业厅已全面恢复个人、家庭及政企业务办理能力，具体包括：
- 个人业务：补换卡、套餐变更、国际漫游开通等全功能服务
- 家庭业务：宽带报装、智慧家居设备调试及售后支持
- 政企业务：数字哨兵部署、云视讯系统搭建等定制化解决方案
客户反馈与服务优化
根据2024年服务满意度调查数据显示，96%的用户认可营业厅防疫措施与业务办理效率。上海移动通过以下措施持续优化服务：
- 开通“线上预约免排队”通道，缩短现场等候时间
- 增设自助服务终端，实现话费充值、发票打印等18项基础业务自助办理
- 针对老年用户保留人工服务专窗，提供方言沟通支持
综合服务覆盖、防疫管理、业务范围等维度，上海移动营业厅已实现全面复工复产。通过“数字哨兵+增强型防护”体系与线上线下服务融合，既保障了公共卫生安全，又提升了业务办理效率，为上海城市数字化转型提供有力支撑。
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