营业厅恢复进程
上海移动营业厅自2022年5月中旬起分阶段恢复线下服务，初期采取线上预约制管控人流量。首批复工的10家营业厅要求用户提前1天通过App预约，并凭短信到厅办理业务。随着6月1日上海全面恢复正常秩序，所有符合复工条件的营业厅已实现常态化运营，取消预约限制。
当前预约政策
截至最新政策更新，用户前往上海移动营业厅办理业务无需提前预约。各营业厅已延长服务时间至常规时段（通常为9:00-17:00），部分网点周末保持开放。但建议优先通过以下渠道办理：
- 中国移动App线上服务
- 10086客服热线咨询
- 自助终端机办理基础业务
防疫安全措施
营业厅持续执行严格防疫标准，包括：
- 全员佩戴N95口罩及防护面罩
- 每日三次重点区域消杀
- 部署数字哨兵核验健康码
用户需配合扫描场所码并出示72小时内核酸阴性证明，未使用智能手机的老年人可通过身份证核验。
业务办理建议
为避免排队等候，建议避开每月1-5日话费结算高峰期。补换卡、套餐变更等高频业务平均办理时长约8分钟，复杂业务如合约机办理建议选择工作日上午时段。
| 时段 | 人流量 |
|---|---|
| 10:00-11:30 | 高峰 |
| 14:00-15:30 | 次高峰 |
| 工作日午间 | 平峰 |
上海移动营业厅现已全面恢复免预约服务，通过动态调整防疫措施保障服务安全。建议用户优先使用线上渠道办理常规业务，确需到厅办理时注意错峰出行并遵守防疫指引。
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