一、问题确认与证据收集
当发现上海联通自有营业厅承诺的套餐优惠未兑现时，需首先核对以下要素：① 合约生效时间是否达到返还周期（如预存话费分月返还通常次月生效）；② 确认是否违反合约条款（如机卡分离使用等限制条件）；③ 保存业务办理凭证、通话录音、短信记录等原始证据。
二、阶梯式解决步骤
- 营业厅协商：携带身份证件及办理凭证至原办理网点，要求调取系统记录并兑现承诺
- 10015热线投诉：拨打联通服务质量监督热线，说明诉求并申请通话录音调取
- 工信部申诉：通过12300官网提交包含时间节点、金额差异、沟通记录的书面材料
- 业务受理单扫描件
- 近6个月话费详单
- 客服沟通录音文件
三、官方维权渠道
当协商未果时可通过以下途径维权：① 上海市通信管理局（shca.miit.gov.cn）在线提交申诉工单；② 12315平台主张《消费者权益保护法》三倍赔偿；③ 涉及金额5000元以上可向属地法院提起民事诉讼。
四、注意事项与时效提醒
维权过程中需注意：① 套餐变更争议需在业务生效后60日内提出；② 工信部申诉需在向企业投诉15个工作日后提交；③ 要求返还金额时应明确到账方式（拒绝定向冻结款）。
通过系统化留存证据、阶梯式投诉策略及法律武器运用，可有效解决上海联通套餐优惠未兑现问题。建议消费者在办理业务时要求书面确认优惠条款，并通过官方APP实时查询履约进度。
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