一、套餐优惠与实际不符
多名消费者反映办理的”永久3折套餐”在实际扣费时仍按原价129元执行，且客服以”折扣已下架”为由拒绝履约。类似案例中，营业厅承诺的55元主副卡套餐在APP显示为129元高价套餐，存在价格欺诈嫌疑。
| 宣传内容 | 实际执行 |
|---|---|
| 永久39元套餐 | 持续扣费129元 |
| 主副卡55元套餐 | 单卡129元套餐 |
二、合同条款模糊与强制绑定
推销人员通过口头承诺缩短合约期，实际协议显示为更长期限，消费者在签字时未获完整条款说明。部分用户遭遇”套餐绑定陷阱”，必须办理新卡才能恢复旧号，且操作全程在营业员手机完成，缺乏透明度。
- 合约期由2年变3年
- 未告知附加流量包费用
- 人脸识别操作流程异常
三、消费者维权困境与官方回应
投诉处理存在部门推诿现象，营业厅与客服互相推卸责任，部分案例需通过携号转网威胁才获得解决方案。官方虽承认部分业务员存在”话术问题”，但多数投诉仍面临处理周期长、退费困难等问题。
- 拨打10015投诉电话
- 保留通话录音与操作截图
- 向工信部提交书面材料
现有证据显示上海联通存在系统性宣传偏差，建议消费者办理业务时全程录音、索要书面协议，并及时通过工信部渠道维权。运营商应建立套餐变更二次确认机制，杜绝单方面修改合约条款的行为。
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