一、服务简介
上海金山电信营业厅已全面启用生僻字应用服务，覆盖“生僻字识别”“生僻字输入”“生僻字打印”等全流程，有效解决姓名含生僻字的用户因系统无法录入导致的实名认证问题。该服务由上海电信与市大数据中心联合推出，适用于办理新业务或更正既有客户信息。
二、办理条件
符合以下条件的用户可前往办理：
- 用户姓名中包含生僻字，且影响现有业务办理；
- 需携带本人身份证原件及实名认证的手机卡/宽带账号；
- 原有套餐无协议约束（如涉及套餐变更）。
三、办理流程
- 预约咨询：致电10000客服或通过“上海电信”微信公众号查询营业厅地址及实时排队情况；
- 到厅办理：前往金山电信营业厅（金山区卫零路XX号）取号排队；
- 信息核验：工作人员使用专用系统验证生僻字并录入；
- 系统更新：完成信息矫正后同步至电信业务系统；
- 签字确认：核对无误后签署业务受理单。
四、注意事项
- 目前仅上海电信用户可直接办理，其他运营商用户需等待对应服务上线；
- 若涉及套餐变更，需确保原套餐协议已到期；
- 办理完成后，建议保留业务回执以便后续核查。
五、常见问题解答
- 问：是否支持所有生僻字？
答：系统已覆盖Unicode扩展字符集，可识别99%以上生僻字。 - 问：办理后信息同步需要多久？
答：实时生效，银行、政务等第三方系统将在24小时内同步更新。
金山电信营业厅通过技术升级切实解决了生僻字用户的服务痛点，建议符合条件的市民携带必要材料前往办理，以保障个人业务的顺畅使用。
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