生僻字服务

上海营业厅通过智能输入法支持、系统兼容性升级、业务流程优化及行业协作，全面解决生僻字导致的业务办理障碍，覆盖输入、存储、显示全环节，并建立人工核验与快速响应机制，保障姓名含生僻字客户享受无障碍金融服务。

我国生僻字服务覆盖正加速推进，上海电信率先完成通信行业改造，金融领域14家机构联合倡议标准化。依托GB18030-2022国家标准，预计2027年前实现公共服务领域全面覆盖，解决6000万用户因生僻字导致的服务障碍。

上海通信营业厅通过系统升级、流程优化和跨部门协作，构建生僻字全流程处理体系，有效解决姓名核验、业务办理等难题，客户满意度显著提升

定陶农商银行通过系统升级、流程优化和技术创新，构建覆盖全渠道的生僻字服务体系。采用国家标准字符集、设立服务专窗、开发智能核验系统等措施，有效解决生僻字客户业务办理难题，提升金融服务包容性。

兴业银行通过系统改造、设备升级和服务创新构建生僻字服务体系，支持7.8万个汉字识别，建立专窗服务机制，解决生僻字客户在开户、转账等场景的身份认证难题，已服务超3万名特殊客户群体。

上海电信通过系统改造率先实现通信业务全场景生僻字支持，2023年10月起全市营业厅可办理相关业务，但跨行业数据互通仍需完善。

上海首站营业厅通过技术创新、流程再造与跨部门协同，构建覆盖生僻字识别、录入、输出的全流程服务体系，有效解决6000万姓名含生僻字群体的业务办理难题，成为城市无障碍服务的标杆案例。

上海金山电信营业厅提供生僻字专项服务，用户可携带身份证及实名认证信息前往办理，支持生僻字录入、打印及系统同步，解决因姓名生僻字导致的业务障碍。

上海电信营业厅生僻字服务支持线下办理，需携带身份证及相关证明材料，通过系统核验、信息同步等步骤完成姓名信息更新。该服务适用于新办业务、客户信息更正等场景，建议用户注意跨平台兼容性问题及办理时效。

上海电信营业厅推出的生僻字服务支持姓名录入、合同打印等全流程办理，需携带身份证及相关证明文件至线下网点，通过专用系统完成核验与信息更新。该服务已覆盖固话、手机、宽带等业务场景，预计2025年推广至全行业。