智能化服务流程优化效率
上虞西路营业厅通过动态分流策略与智能叫号系统，将现金业务、非现金业务及终端操作客户精准引导至不同功能区域，减少30%的平均等待时间。同时设置专职大堂引导员快速响应客户需求，配合手机银行线上预约取号功能，实现“即到即办”的高效服务体验。
全场景适老化关怀
针对老年客户群体推出三项特色服务：
- 远程视频授权系统支持病患老人线上办理
- 配备无障碍通道与放大镜等适老设备
- 建立5公里范围内免费上门服务机制
该模式已成功为91岁卧床客户完成遗产继承业务办理，获得监管部门通报表扬。
数字化工具提升便捷性
通过搭建线上服务平台实现：
- 电子存单在线核验
- 信贷资料预审系统
- 智能客服实时答疑
客户可通过移动端完成90%非现金业务预操作，到店办理时长缩短至8分钟内。
综合化服务生态构建
作为全区首个金融政务融合试点，集成六大类42项增值服务：
| 类型 | 服务内容 |
|---|---|
| 企业服务 | 工商注册/税务申报 |
| 民生服务 | 医保代缴/公积金提取 |
该模式推动服务满意度提升至98.7%，获评省级文明示范单位。
通过智能流程改造、数字工具赋能与人文关怀升级，上虞西路营业厅构建了“线上+线下”“金融+政务”的全新服务范式。其以客户需求为导向的创新实践，正引领区域金融服务标准化建设新趋势。
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