构建精准宣教体系
上饶市电信河边营业厅通过多维渠道开展反诈宣传，在营业厅内设置宣传展板、电子屏循环播放警示案例，同时组织员工每月进社区开展防诈知识讲座，累计覆盖12个街道社区，发放定制宣传手册3000余份。针对学生群体，联合本地学校开展反诈主题班会，通过模拟诈骗场景提升未成年人防范意识。
升级技术拦截手段
依托电信大数据平台，建立异常通信监测模型，实时识别高频呼叫、虚拟号码等可疑行为，2024年累计拦截诈骗短信26万条。在营业厅业务系统中部署AI风险识别模块，对异常开户、补卡等操作触发三级预警机制，成功阻断高风险业务办理43起。
- 通信行为分析系统
- 实名认证强化验证
- 黑名单号码实时更新
深化警企联动机制
与市反诈中心建立数据直连通道，实现涉案号码10分钟内关停，2024年协助公安机关冻结涉案账户17个。建立警企联合值班室，安排专职反诈专员对接警方需求，每月开展联合研判会议，共享新型诈骗手法情报。
推出智慧助老服务
针对老年用户群体，开发语音播报版防诈指南，在业务办理等候区设置智能终端，提供养老诈骗识别测试功能。组建银发服务小组，手把手指导老年人设置来电防护功能，已帮助1600余名老年用户开通骚扰电话拦截服务。
- 每月15日设立助老服务日
- 定制大字版反诈手册
- 开通亲属风险提醒专线
通过构建宣教-拦截-协作三位一体防控体系，上饶市电信河边营业厅形成反诈闭环管理机制。2024年服务区域内电信诈骗案发率同比下降42%，获评市级反诈示范单位称号。
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