一、构建“四位一体”清廉金融生态圈
民生银行上饶分行围绕“亲清的客户关系、银企关系、监管关系、同志关系”四大维度，将清廉金融文化建设与青年党史学习教育深度融合。通过“青廉有我”主题活动，建立领导倡廉、活动育廉、警示醒廉、科技促廉的协同机制，形成覆盖全员、贯穿业务流程的清廉文化体系。
- 开展“行长讲法治”等专题活动强化高层引领
- 运用VR技术打造沉浸式廉政教育场景
- 建立员工家属助廉机制，发放声波传廉明信片
二、打造多元化宣教矩阵
分行通过“线上+线下”立体化传播模式提升教育实效：
- 线上渠道：制作党纪法规二维码库，开发“行内小法”考试测评系统
- 线下场景：在营业厅设置清廉文化展示区、消费者权益保护站，定期举办厅堂微沙龙
- 社区联动：组织健步走、读书会等活动，结合反诈宣传覆盖老年群体
三、消费者权益保护机制创新
建立三级消保管理体系，将客户权益保护纳入业务全流程：
- 事前审查：强化产品服务消保评估，2024年拦截高风险产品3项
- 事中管控：运用AI技术实时监测投诉热点，响应时效缩短至24小时
- 事后溯源：建立典型案例库，开展“以案说法”全员培训
四、典型案例与成效
2024年开展的秦峰镇老坞村宣传活动，通过情景剧演示电信诈骗手法，帮助村民识别“征信修复”骗局，现场拦截可疑转账2起。数据显示，分行客户投诉率同比下降32%，监管消保评级提升两个位次。
民生银行上饶分行通过制度创新与科技赋能，将清廉文化建设与消保工作有机融合，形成“教育-监督-服务”闭环体系。未来将持续探索数字化宣教工具开发，推动清廉金融文化与普惠金融服务的协同发展。
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