服务效率与响应速度
嘉定新城营业厅位于马陆弘基广场内，用户反馈其服务效率突出：安装及报修业务基本实现两小时内上门响应，且工作人员态度良好。2025年网络改造后，光网区域网速提升超50%，4K视频加载效率显著优化。
业务办理流程优化
营业厅提供以下标准化服务流程：
- 身份认证：需携带开户人身份证原件办理套餐变更
- 设备回收：销户需归还机顶盒及光猫设备，遗失需按年折旧赔偿
- 自助服务：支持微信自动扣费功能，绑定后实现无接触缴费
用户投诉处理机制
争议处理存在改进空间：设备回收纠纷需用户多次交涉，特殊情况下需报警介入才能完成销户。暂停服务存在自动续费风险，需每年人工办理延期。营业厅配备双面显示屏核对业务信息，但老年用户操作指引仍需加强。
附加服务升级
2025年新增特色服务包括：
- 企业光纤组网成本降低30%
- 黄金会员享《庆余年2》等热播剧抢先看
- 老年用户专属戏曲及养生课程
该营业厅在基础服务响应和数字化升级方面表现突出，但设备回收制度和老年服务细节仍需完善。建议优先处理历史遗留的设备绑定问题，并加强窗口人员应急处理培训。
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