基础材料清单
在东航营业厅办理退票时，需携带以下基础材料：
- 有效身份证件原件及复印件（身份证/护照）
- 机票原件或电子客票行程单打印件
- 购票发票或支付凭证复印件
特殊情况补充材料
若因特殊原因退票，需根据情况额外提供：
- 医疗证明：县级及以上医院开具的不适宜乘机诊断书及病历材料
- 学校/单位证明：红头文件或盖章通知（如延迟开学、禁止外出等）
- 社区证明：特殊情况需提供加盖公章的社区证明
代办退票附加要求
委托他人办理时需补充：
- 书面委托书（需手写签名）
- 代办人身份证原件及复印件
- 患病旅客的医疗材料复印件（如涉及病退）
办理流程说明
营业厅退票标准流程包含三个步骤：
- 材料预审：现场工作人员核验材料完整性
- 系统登记：提交退票申请并获取受理编号
- 退款处理：等待3-15个工作日原路返还
注意事项
为保障顺利退票，需特别注意：
- 特价机票可能存在退票限制，建议提前确认舱位规则
- 医疗证明需包含医生签名及医院公章
- 保留退票受理单直至收到退款
东航营业厅退票需根据退票性质准备差异化的材料文件，建议提前致电95530确认材料清单。涉及特殊退票时，完整的证明文件与规范的申请流程可显著提升办理效率。通过第三方平台购票的旅客，建议同步联系平台客服跟进退款进度。
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