争议核心问题分析
东莞南城广电营业厅近年投诉主要集中于收费透明度不足和服务协议履行争议。具体表现为：套餐升级未明示费用变更、历史协议有效性存疑、自动续费未二次确认等问题，部分用户遭遇未经授权的光纤套餐升级扣款。
系统配套设置变更导致的副机费用上涨、机顶盒强制更换收费等问题频发，反映出套餐说明不清晰与售后服务响应滞后两大症结。
争议解决途径
用户可采取以下维权步骤：
- 直接沟通：通过96956客服热线要求提供完整扣费清单与服务协议复印件
- 行政投诉：向东莞市市场监督管理局提交书面投诉材料，包含扣费记录与沟通记录
- 司法救济：对争议金额超500元的个案，可向东莞市第一人民法院提起服务合同纠纷诉讼
建议优先通过广电总局“双治理”投诉机制提交电子凭证，该机制要求企业在支付页面强制显示用户协议与订购信息。
典型案例参考
- 副机扣费纠纷：2024年光纤升级导致副机费用异常，经投诉后48小时内完成退费
- 自动续费争议：2019年套餐续约条款争议，通过12315调解达成费用减免
- 误操作防护：2024年增值业务误订购案例，通过信用额度设置实现风险控制
营业厅服务改进
根据广电总局最新规范，南城营业厅已实施三项改进：
- 所有收费节目添加█形标识区分付费内容
- 套餐变更强制弹窗显示新旧资费对比表
- 银行代扣服务增加每月10-15日确认期
用户可通过电视营业厅「我的-订购信息」路径实时查询服务状态，系统保留最近36个月的完整扣费记录。
建议用户在办理业务时留存纸质协议，定期核查银行扣费明细。发生争议时可通过客服沟通→行政投诉→司法诉讼三级路径维护权益，利用广电总局新增的二次确认界面和收费标识功能降低纠纷风险。
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