东莞电网营业厅数字化服务升级路径与市民体验优化
一、全流程线上业务办理体系
东莞供电局通过深化电子证照应用，实现新装、增容、过户等12项高频业务全程网办。政企数据互通使「水电气网」联合报装服务覆盖全市，用户通过「南网在线」APP可完成跨部门业务联办，资料提交量减少60%。业务办理时长压缩至：
- 低压居民用电：1个工作日内答复方案
- 中压企业用电：现场勘查后24小时出方案
二、智能服务创新应用场景
构建新型智能调控体系实现电网自愈率100%，故障处置时间从小时级缩短至分钟级，2024年户均停电时间降至10分钟内。服务终端搭载AI能力实现：
- 刷脸认证自动调取电子证照
- 图像识别技术解析上传资料
- 智能客服7×24小时业务咨询
| 指标 | 2021 | 2024 |
|---|---|---|
| 线上业务占比 | 68% | 93% |
| 故障复电时效 | 45分钟 | 60秒 |
三、协同服务生态构建
建立市政公用服务联席机制，打通16个政府部门数据壁垒，形成「前端一窗受理、后端并联审批」服务模式。在作家村等特色社区实施整线改造工程，通过：
- 负荷预测系统精准规划电网布局
- 地下管廊数字化建模
- 移动终端现场出图功能
实现文化园区供电可靠率99.999%，电压合格率100%。
通过构建「线上智能中枢+线下精准服务」的双轮驱动模式，东莞电网将办电服务颗粒度细化至社区单元，形成覆盖事前需求预测、事中智能响应、事后效能评估的全周期服务体系。这种数字化转型不仅提升供电可靠性，更重塑了公共服务供给方式，为超大城市能源服务提供示范样本。
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