套餐宣传与合同条款矛盾
东莞长安联通营业厅在2025年初推出的500M和1000M宽带套餐中，明确标注优惠期包含”长期”和”24/36个月”两种类型，但用户协议中并未明确界定”长期”的具体年限。部分用户在办理时发现，宣传页承诺的”永久优惠”在纸质合同中变为”运营商保留调整资费权利”的格式条款。
用户遭遇的期限陷阱
- 案例1：学生用户被强制绑定2年期59元套餐，实际月均消费超百元且不可提前解约
- 案例2：流量套餐到期后自动失效，原150G流量包变更为基础资费套餐
- 案例3：线上办理的29元套餐被要求预存300元话费，且优惠仅维持12个月
官方条款的模糊性
| 套餐类型 | 宣传期限 | 实际约束 |
|---|---|---|
| 合约套餐 | 12-36个月 | 违约需支付30%剩余费用 |
| 长期套餐 | 无固定期限 | 运营商保留调价权 |
联通客服口径存在矛盾：部分工作人员称29元套餐需线下办理，而营业厅却表示仅有59元以上套餐权限。合约到期后的续约机制也未在协议中明确说明。
消费者应对建议
- 办理时要求提供纸质版完整协议，特别注意条款中的”有效期”和”续约条件”
- 通过官方APP实时查询套餐剩余期限，警惕自动续约条款
- 遭遇强制绑定时，可向工信部投诉维权
东莞长安联通营业厅的优惠套餐存在宣传承诺与合同条款不符、期限解释权单边化等问题。建议消费者在办理时留存证据，重点关注协议中的有效期条款，必要时通过多渠道维权保障自身权益。
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