智慧助老服务体系
东莞长安联通营业厅设立专属助老服务站，配备智能终端教学区与无障碍服务窗口。通过开展季度性”银发无忧”公益讲堂，2022年累计完成36场数字生活培训，涵盖医院挂号、公交扫码等高频场景教学。创新推出”三代同堂”服务模式，支持子女远程绑定老人账户实现异地业务办理。
百兆网络品质升级
营业厅提供全光宽带组网解决方案，推出三大核心服务：
- FTTR全屋智能组网：支持千兆WiFi无缝覆盖
- 家庭网络健康检测：每月免费上门检测服务
- 7×24小时极速响应：故障处理时效提升至2小时内
服务标兵先锋示范
以省级服务标兵王华燕为代表的专业团队，年均服务超5000人次。典型案例包括：
- 深夜为八旬老人迁移手机数据至凌晨
- 定制可视化话费账单消除老年用户疑虑
- 开发方言版业务指南提升沟通效率
适老化设施改造
营业厅完成无障碍环境改造工程，主要包含：
| 设施类型 | 配置标准 |
|---|---|
| 助听设备 | 全业务窗口覆盖 |
| 急救药箱 | 含速效救心丸等8类药品 |
| 辅助工具 | 放大镜/老花镜各10副 |
同步上线关怀版APP，实现字体放大3倍与语音播报功能。
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