特事特办的上门服务
东阿移动营业厅建立特殊需求快速响应机制，针对行动不便群体提供上门补卡、业务办理等专项服务。2025年2月，工作人员驱车为残疾老人赵大爷完成紧急补卡，保障其与外地子女的通信联系；2023年10月，服务团队专程赴兴隆屯村为独居老人解决手机信号问题，均获得群众高度赞誉。
适老化服务升级
营业厅构建老年友好型服务体系：
- 开设每月”老年智享生活课堂”，教授智能设备操作
- 配置爱心座椅、老花镜、血压计等适老设施
- 设置”银发通道”优先服务，培养专属讲解员队伍
通过线上线下结合，帮助200余位老年人跨越数字鸿沟。
节日关怀温暖人心
在传统节日开展特色服务：
- 元宵节组织猜灯谜、送汤圆活动，营造节日氛围
- 春节设置”防诈宣传岗”，保障老年群体财产安全
- 创新融合健康服务，通过智能设备开展血压测量
2025年元宵节活动服务客户超300人次，获得群众广泛好评。
技术保障全天在线
建立”网络护航”服务体系：
- 宽带义诊团队定期巡检商铺网络，2025年1月为水果店解决收款网络卡顿问题
- 除夕夜30分钟响应家庭电视故障，保障春晚观看
- 部署5G+智慧农业系统，服务30余个蔬菜大棚
服务成效
通过建立服务快速响应机制、数字适老化改造、人文关怀强化和技术保障升级四维体系，东阿移动实现年均特殊服务案例处理量提升120%，客户满意度达99.2%，将68%的客户投诉转化为服务改进契机。
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