智慧服务全面升级
中信银行汕尾营业厅通过智能化改造重构服务场景，采用V5.0新型网点设计规范，设置智能引导区、自助服务终端和远程视频柜员系统。客户可通过人脸识别技术实现”无卡化”业务办理，交易效率提升40%。营业大厅配备环境感知系统，动态调节温湿度与照明强度，营造舒适服务空间。
- 智能预审区：自助填单与业务预审
- 数字交互墙：实时金融数据可视化
- 云柜面服务：远程专家协同办理
财富管理新范式
依托中信银行APP 11.0的数智化能力，营业厅构建”线上+线下”协同服务模式。理财经理通过智能终端展示客户专属财富视图，运用AI算法生成资产配置建议书，结合”信芯家族”产品库提供个性化方案。针对本地民营经济特点，推出制造业专项理财组合，2024年累计服务企业客户超300家。
普惠金融新实践
设立新市民服务专窗，提供”信秒贷”等普惠金融产品，2024年发放个体工商户贷款超1亿元。创新推出”乡村振兴服务站”，整合涉农补贴发放、农产品供应链融资等功能，设立专项服务窗口3个，配备方言服务专员2名。
客户体验再优化
建立全流程服务标准体系，严格执行《服务品质标准手册》”七步曲”规范。设置适老化改造专区，配备大字版操作终端和紧急呼叫系统。针对年轻客群推出”财富咖啡沙龙”，每月举办投资策略分享会。
- 24小时智能柜员机
- 应急医疗箱与助盲卡
- 儿童临时托管区
中信银行汕尾营业厅通过空间重构、科技赋能和服务创新，构建起”智惠财富+安心港湾”的双核服务体系。在保持金融专业性的将人文关怀融入服务细节，彰显”让财富有温度”的品牌理念，为粤东地区金融服务树立新标杆。
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