一、立体化民生服务矩阵
依托全市21家营业网点打造“金融便民驿站”，通过适老化改造配备老花镜、急救包，设立助残绿色窗口及多语言服务专区，优化外籍客户支付流程。设立消保宣教服务专区公示投诉处理路径，形成“网点即服务站”的民生保障网络。
- 无障碍设施升级：增设轮椅坡道及盲文指引
- 国际客户服务：英日韩三语服务手册
- 健康检测服务：血压测量等便民项目
二、智能化安全防线构建
针对“代理退保”“非法维权”等黑灰产业链，构建线上线下协同防控体系：
- 线上发布情景剧短视频揭露骗局手法
- 网点设置消保宣传角播放反诈警示视频
- 推出“金融护苗行动”进校园普及防诈知识
2025年累计开展专题讲座40余场次，覆盖特殊群体超2万人次，风险识别率提升65%。
三、全场景宣教模式创新
突破传统宣传形式，推出“每日一主题”知识名片：
- 原创动画短视频日均播放量突破10万次
- 五进入工程覆盖社区、企业等五大场景
- 开放日接待消费者咨询超5000人次
四、守信重诺文化引领
深化“人民保险 服务人民”理念，将消保纳入企业战略：
- 开展“人保消保·守护使者”评选树立服务标杆
- 建立产品服务全流程消保审查机制
- 发布八项战略服务承诺书
中国人保北京营业厅通过服务网络升级、风险防控创新与文化价值引领，构建起“事前预防-事中管控-事后保障”的消保闭环体系，为首都金融消费者权益保护树立新标杆。
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