立足民生需求 筑牢金融防线
中国人保杭州良渚营业厅积极响应“金融消保在身边”政策号召，组建专业宣讲团队深入社区开展“理性投资护权益”系列活动。通过设立流动服务站、发放《金融消费权益手册》等方式，向居民普及财产安全权、知情权等八项基本权益，特别针对老年群体演示账户查询、异常交易识别等实用技能。
- 老年群体：防范理财诈骗与非法集资
- 新市民：普及征信管理知识
- 个体工商户：解读商业保险配置策略
风险警示与案例启示
活动现场通过真实案例展板揭示金融风险，如某保险公司成功拦截冒名退保的典型案例。工作人员现场演示身份核验流程，强调消费者需妥善保管身份证件，在提供复印件时标注使用用途，避免信息泄露导致财产损失。
- 虚假投资平台承诺“保本高息”
- 冒充金融机构诱导转账
- 非法代理维权收取高额手续费
构建智慧服务生态
营业厅同步升级线上线下服务矩阵，推出三项便民措施：开通老年人专属服务通道，配备方言服务专员；上线保单自助验证系统，实现30秒快速核验；建立社区网格化联络机制，每月定期推送金融安全提醒。
深化金融教育长效机制
活动累计覆盖良渚街道12个社区，发放资料2000余份，现场解答咨询480人次。建立23个社区金融服务群，通过案例分享、风险预警等形式持续开展投资者教育。监测数据显示，活动后社区金融诈骗报案量环比下降37%。
实践启示
本次社区行活动印证了金融机构主动下沉服务场景的必要性，通过将晦涩的金融术语转化为生活化表达，帮助消费者建立理性投资认知。未来需持续创新宣教形式，如开发互动小程序、制作短视频案例库等，让金融消保真正成为群众身边的“安全卫士”。
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