活动亮点与主题聚焦
中国人寿郑州营业厅围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，聚焦金融消费者权益保护核心诉求，通过设立互动咨询台、发放宣传手册等方式，重点解析非法集资、电信诈骗等风险案例。活动特别针对老年群体推出“长者陪伴课堂”，结合适老化服务设施升级，帮助老年客户掌握智能设备使用技巧，提升金融风险识别能力。
- 非法金融中介活动风险提示
- 金融消费者八大权益解读
- 智能化服务工具操作指南
银行保险理财服务升级举措
郑州营业厅推出三项服务升级计划：
- 线上线下一体化服务：通过官方APP新增“权益地图”功能，实时展示周边服务网点与活动信息
- 智能化核保系统：运用AI技术实现健康告知自动化处理，缩短投保流程至5分钟
- 睡眠保单清理服务：主动筛查三年以上未激活保单，通过短信、电话双渠道提醒客户
同时强化理赔服务时效，针对小额医疗险推出“即时赔”功能，实现线上申请30分钟到账。
特色活动与惠民服务
结合郑州市民需求开展多元化活动：
- 社区健康义诊：联合三甲医院专家开展血压、血糖检测服务
- 金融知识游园会：通过情景剧还原典型诈骗场景，设置反诈知识闯关游戏
- 公益讲座系列：每周开设养老规划、财富传承专题课程
活动期间同步推出总经理接待日机制，现场解答消费者疑问并收集服务改进建议。
长效化消保机制建设
郑州营业厅建立三项常态化机制：建立消保专员驻点制度，在12个行政区设置专职服务岗；开发金融知识在线测评系统，定期推送个性化学习内容；联合公安机关建立金融纠纷快速调解通道。通过将消保理念嵌入服务全流程，持续提升消费者金融素养与风险防范能力。
中国人寿郑州营业厅通过本次3·15行动，不仅展现了金融央企的责任担当，更以服务升级切实提升消费者获得感。未来将持续创新宣教形式，优化服务体验，为构建安全、诚信的金融消费环境提供示范样本。
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