活动主题与特色亮点
中国人民保险双井营业厅围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，通过“线上+线下”立体化宣教模式，设置金融知识科普区、风险防范互动区和服务体验区三大板块。活动重点聚焦非法代理退保、仿冒身份诈骗等侵害消费者权益的典型问题，结合情景剧展播和案例解析提升公众防范意识。
- 营业大厅循环播放《金融消保三句半》原创动画
- 设置“消保智汇挑战”互动答题墙，嵌入保单验证二维码
- 开展高管接待日，现场解答保险理赔疑问
沉浸式教育体验场景
营业厅创新运用数字化手段打造多维宣教空间，在电子填单区植入“以案说险”动态提示，客户办理业务时可同步观看反诈短视频。服务窗口设置“消保知识小贴士”弹窗，业务办理完成后自动推送风险提示信息。
特别设置“金融陷阱体验舱”，通过VR技术模拟代理退保骗局全流程，让参与者身临其境感受非法中介话术套路。活动期间累计接待体验者超300人次，风险识别测试平均得分提升42%。
重点人群权益保障措施
针对老年客户群体，营业厅推出三项专属服务：配备双语助老专员、开通大字体操作指引系统、设置急救药品智能存取柜。同步开展“银发护航计划”，每月第三周为老年人提供免费保单体检服务。
- 外籍客户多语种服务指南即时翻译系统
- 残障人士业务办理手语视频远程支持
- 青少年金融知识漫画手册及校园讲座预约
长效服务机制建设
双井营业厅将消保宣教纳入日常服务体系，设立“金融消保驿站”常驻咨询岗，配置智能语音应答机器人。建立“问题响应-跟踪处理-结果反馈”全流程服务闭环，确保消费者诉求48小时内响应。
同步推出线上“消保知识云课堂”，每周更新保险维权法律解读、新型诈骗手法解析等内容，用户可通过营业厅公众号参与学习积分兑换活动。
本次宣教活动通过场景化体验、精准化服务和常态化机制，有效提升消费者金融素养与风险防范能力。数据显示，活动期间营业厅客户满意度达98.7%，非法代理退保咨询量同比下降35%，为构建安全金融消费环境提供实践样本。
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