一、协议约定的合同义务
根据广电用户服务协议，用户在办理销户前需确保账户无欠费记录。电信服务属于持续性合同关系，用户使用期间产生的费用构成法定债务，补缴欠费是解除合同关系的必要条件。部分用户反映未使用服务仍被扣费的情况，需通过账单核查主张权利。
二、法律规定与行业规范
《电信条例》第三十五条明确规定用户应按时缴纳电信费用，运营商有权要求补齐欠费后方可终止服务。行业规范要求运营商：
- 提供清晰可查的账单记录
- 公示违约金计算标准
- 保留六个月内的缴费凭证
三、销户操作流程解析
固镇营业厅标准销户流程包含三个步骤：
- 查询历史账单并确认欠费金额
- 通过柜台或电子渠道完成费用清算
- 签署销户确认书并获取回执凭证
预付费用户欠费超90日将自动销户，但历史欠费仍纳入征信评估范畴。
四、消费者权益保护机制
用户可通过以下途径维护权益：
- 申请营业厅打印完整扣费明细
- 向省级通信管理局提交申诉
- 通过司法途径主张不当扣费
2024年电信服务质量报告显示，97%的补缴争议通过营业厅协商解决。
销户补缴机制平衡了运营商权益保障与用户利益保护双重需求，实际操作中用户应注意保存通信记录、及时核对账单，遇争议时可通过多渠道维权。运营商应持续优化费用公示系统，减少服务认知偏差引发的纠纷。
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