中国广电塔城营业厅服务故障快速解决指南
一、常见故障类型识别
广电用户在使用过程中可能遇到的主要故障包括：
- 机顶盒红灯告警（电源/网络异常）
- 手机卡意外停机（实名认证失效）
- 5G网络无服务（设备兼容性问题）
二、自助解决方法
针对不同故障可尝试以下操作：
- 机顶盒故障：
- 检查高清线与三色线连接状态
- 长按黄色圆形按键恢复出厂设置
- 手机卡停机：
- 通过广电APP完成二次实人认证
- 拨打10099客服申请紧急复机
三、现场处理流程
当自助解决无效时，建议：
- 携带设备至塔城营业厅进行硬件检测
- 通过BOSS系统查询业务状态异常
- 申请专业技术团队上门检修（复杂网络问题）
四、预防措施建议
降低故障发生概率的维护建议：
- 定期检查连接线材老化情况（建议每季度）
- 及时更新广电APP至最新版本
- 避免频繁插拔SIM卡
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