中国广电宽带长治营业厅网速不达标投诉指南
一、问题确认与证据收集
在正式投诉前，需通过以下步骤固定网络异常证据：
- 连续3天在晚高峰时段（19:00-22:00）进行测速，使用第三方工具如Speedtest保存截图
- 拍摄光猫/路由器异常指示灯状态，记录具体断网时间与频率
- 保留原始合同、缴费凭证及所有客服沟通记录（含通话录音）
二、官方沟通渠道
优先通过广电官方渠道提交诉求：
- 拨打长治营业厅服务热线（如96599），明确要求创建投诉工单
- 通过「中国广电」APP提交电子投诉单，上传测速证据截图
- 线下前往长治营业厅签署《服务质量确认书》要求限时修复
三、监管投诉流程
若7个工作日内未获有效解决，可通过以下途径升级投诉：
| 渠道 | 处理时效 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 工信部网站 | 15个工作日 | 工单编号+测速记录 |
| 12315热线 | 7个工作日 | 合同编号+缴费凭证 |
| 山西通信管理局 | 10个工作日 | 服务协议复印件 |
四、法律维权途径
对于长期未解决的网速问题，可采取以下法律措施：
- 向长治仲裁委员会提交服务合同纠纷仲裁申请
- 通过人民法院在线服务平台发起网络服务合同诉讼
- 联合其他用户进行集体诉讼（需5人以上联名）
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