核心客服电话
中国广电官方客服电话为10099，该热线提供7×24小时全天候服务，支持5G业务咨询、套餐办理、故障报修等主要功能。广电有线电视用户可拨打9558800进行专线服务咨询。
- 手机/固话用户：直拨10099按语音提示操作
- 人工服务接入：拨通后按数字键0
- 地区营业厅电话示例：南京025-83363164
服务内容说明
通过10099可获取以下服务：
- 5G套餐办理与资费查询
- 手机卡激活/补换与充值服务
- 网络故障申报与维修进度查询
- 账户停机/复机与密码重置
特殊服务包含携号转网业务办理与终端设备保修支持，建议在工作日9:00-18:00进行咨询。
其他联系方式
多渠道服务入口：
- 官方网站：www.10099.com.cn
- 手机APP：内置在线客服系统
- 线下营业厅：全国超过2000个服务网点
服务优化措施
2025年广电总局推行”双治理”投诉机制，重点优化以下服务环节：
- 收费服务二次确认流程
- 付费内容显著标识系统
- 电子渠道订单透明化展示
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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