营业厅搬迁背景与硬件升级
中国电信宜城营业厅于2025年初完成搬迁后，率先部署了全新网络设备与智能终端系统。通过更新光纤接入设备和千兆路由器，用户实测下载速率较旧厅提升50%以上，故障响应时间缩短至30分钟内。
- 华为OptiXstar光猫（支持10G PON）
- 中兴MC8020万兆路由器
- 智能服务终端机（含语音交互模块）
服务流程优化与智能化
新营业厅引入三大创新服务模式：通过中国电信APP实现线上预约叫号、自助业务办理终端机减少排队时长、爱心翼站专区为老年用户提供专属服务。客户满意度调查显示，业务办理效率提升40%。
- 线上预审资料（宽带迁移/新装）
- 智能工单系统自动派单
- 24小时视频客服支持
网络质量与覆盖提升
配合2025年1月网络割接计划，新营业厅所在片区完成OLT设备升级，实测网络时延降低至8ms以下。FTTR全光组网方案覆盖率提升至95%，支持2000Mbps超高速率。
- 城东大道全段（含恒大帝景等小区）
- 中南路商业区（含新华广场等写字楼）
- 沿江大道西段（廊桥水岸等住宅区）
搬迁后的宜城营业厅通过硬件迭代、服务模式创新与网络优化，已实现服务能力的全面升级。智能化服务终端与7×24小时在线客服的配合，构建起线上线下融合的新型服务体系，为不同用户群体提供更精准的服务支持。
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