一、准备工作
在开始咨询前，请确保已完成以下准备：
- 下载最新版中国电信APP（版本号需≥11.2）
- 使用已注册的电信号码登录账号
- 保持网络连接稳定（推荐使用Wi-Fi环境）
二、咨询步骤详解
通过掌上营业厅咨询业务的完整流程：
三、其他咨询渠道
除APP在线客服外，还可选择以下方式：
- 视频客服：通过「远程柜台」进行面对面咨询
- 智能语音：拨打10000按「0」转人工服务
- 微信渠道：关注「中国电信」公众号咨询
四、注意事项
为确保咨询效率，建议注意以下事项：
- 人工服务时间为每日8:00-22:00
- 提前准备好业务号码和身份验证信息
- 复杂问题建议使用视频客服出示凭证
中国电信掌上营业厅通过智能导航与人工服务结合的方式，提供全天候业务咨询服务。用户可根据问题复杂度选择在线文字、视频通话或语音客服等多种交互方式，建议优先使用APP内置客服系统获取即时响应。
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