中国电信济宁南池营业厅服务争议调查
一、无故断网引发服务信任危机
2022年多位用户反映新装宽带当日即出现断网问题，运营商仅以“建议关注使用”作为回应，未提供实质性解决方案。类似问题在2024年仍有发生，维修人员处理滞后且故障原因判定不专业，导致用户产生被欺诈感。
- 2022年携号转网用户当天断网，客服未有效处理
- 2024年光纤故障误判为区域问题，延误修复时间
二、资费标准与流量定价争议
用户质疑流量计费机制存在技术缺陷，超额流量直接扣除话费而非断网，且定价标准高达10M/元，与套餐内1G/6元形成明显价差。套餐解绑障碍问题持续十余年，用户称遭遇“价格绑架”。
三、业务办理流程繁琐遭诟病
2025年投诉显示，宽带销户需跨区域办理且要求提供非必要设备，营业厅设置不合理障碍。光猫设备回收政策与安装服务形成双重标准，用户权益受损严重。
四、客户服务态度引发二次投诉
客服人员存在推诿、隐瞒工号等行为，2024年温州客服事件暴露服务培训缺失。历史记录显示，2015年已有维修部门故意拖延服务的恶劣先例，服务承诺与执行严重脱节。
系统性服务缺陷与应急响应机制缺失导致信任危机，技术升级与服务标准化改革迫在眉睫。消费者权益保护需建立第三方监督机制，防止运营商利用市场地位损害用户利益。
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