一、套餐诱导消费争议频发
自2021年起，湘潭县电信营业厅多次被投诉通过线下推销手段诱导用户办理高价套餐。典型案例显示，工作人员在医院向住院患者推销橙分期业务时，未明确告知合约期限与宽带安装条件，导致用户因合约冲突被起诉。另有用户反映，E9套餐办理过程中刻意隐瞒手机与宽带捆绑条款，停机后才发现需强制消费69元/月的手机服务。
二、网络质量与宣传严重不符
套餐宣传中的高速网络屡现“缩水”现象：
- 承诺的1000M宽带实测仅200M，需多次投诉才部分提升至600M
- 500M套餐用户持续使用铜缆ADSL网络，实际网速不足30M
- 3M宽带需每月致电刷新端口才能达标
三、捆绑消费引发用户不满
隐性收费项目成为投诉焦点：
- 手机碎屏险（7.99元/月）未经确认自动开通
- 宽带捆绑座机收取160声讯费（15元/月）
- 网络电视包月节目自动续费无提示
四、合约条款变更缺乏透明度
套餐续约与升级存在系统性信息不对称：
- 2019年套餐由“限速不限量”变更为“限量不限速”未告知用户
- 2023年续签3年合约时未提示存在更高性价比套餐
- 2020年套餐升级后超流量收费规则突然变更
湘潭县电信套餐争议暴露出营销规范缺失、服务透明度不足等深层问题。用户维权过程中遭遇的“售后推诿”“证据不认”等困境，反映出企业需建立更完善的投诉响应机制。监管部门应加强电信行业格式条款审查，切实保护消费者知情权和选择权。
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