服务时间概述
中国电信人工服务提供全天候基础服务支持，但实体营业厅的服务时间存在区域性差异。常规电话客服（10000号）保持24小时在线，而线下营业厅普遍在8:30-20:30间运营。
时间范围说明
具体服务时段可分为以下类型：
- 24小时电话服务：基础咨询与紧急业务支持
- 线下营业厅：工作日08:30-20:30，节假日可能缩短
- 自助服务终端：支持7×24小时业务办理
地区差异说明
上海等地一级营业厅延长至20:30，部分三四线城市可能提前至17:30关闭。周末服务时间通常比工作日缩短1-2小时。
| 城市 | 工作日结束时间 |
|---|---|
| 上海 | 20:30 |
| 三四线城市 | 17:30 |
其他服务方式
非营业时段推荐使用：
- 网上营业厅（service.sh.189.cn）
- 手机客户端自助服务
- 智能语音导航系统
建议办理业务前通过官网查询实时营业信息或提前电话确认，优先选择线上渠道处理常规业务以提升效率。
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