中国电信电话营业厅核心服务指南
积分兑换服务
中国电信积分兑换支持通过网页端、APP及线下营业厅多途径操作，用户登录积分商城后即可兑换话费、实物礼品及参与主题活动。兑换流程包含三个步骤：
- 登录中国电信积分商城(jf189.cn)或掌上营业厅
- 在”话费兑换”专区选择面额(100积分=1元)
- 输入短信验证码完成兑换
特别活动如妇女节主题兑换需关注广东电信微信公众号，星级用户可享专属兑换权益。需注意积分年底清零规则及每月5-31日的兑换时间限制。
资费专区解析
资费专区提供套餐余量查询、业务变更及优惠办理功能。用户可通过以下方式管理资费：
- 在线查询实时话费与流量使用
- 办理5G升级包等专项优惠
- 参与存费送机活动
| 星级 | 专属折扣 | 生日礼包 |
|---|---|---|
| 1-3星 | 9折 | 100积分 |
| 4-7星 | 7折 | 500积分 |
快捷充值方式
中国电信提供四类主流充值渠道：
- 营业厅自助终端：支持现金/银行卡支付
- 掌上营业厅APP：积分与现金混合支付
- 短信指令：发送HF+金额至10658999
- 网页端充值：访问www.189.cn即时到账
所有充值记录可在”我的账单”中查询，副卡用户需注意地域性充值限制。
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